Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 1 juni 2026

Wij willen dat je tevreden bent met je bestelling. Is dat niet het geval? Dan kun je je bestelling retourneren als deze voldoet aan de voorwaarden die hieronder worden beschreven. 

Retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour via info@bydunethelabel.nl. Na aanmelding heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. Vermeld hierbij:

  • Naam
  • Bestelnummer
  • De producten die je wilt retourneren
  • Reden van retour 

 

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product in goede staat te worden geretourneerd. Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Het product dient wel in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd. Inclusief eventuele labels en accessoires. Producten met gebruikssporen, zoals make-upvlekken, parfumgeur, beschadigingen, ontbrekende labels of andere tekenen van gebruik, kunnen in waarde verminderd zijn. In dat geval kunnen wij een retour weigeren als het product niet meer verkoopbaar is.

 

Retourzending

Na je aanmelding ontvang je van ons het retouradres. Je bent zelf verantwoordelijk voor het maken en betalen van het verzendlabel. Retourzendingen kunnen worden verstuurd via een vervoerder naar keuze, zoals PostNL, DHL of DPD. 


Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald. 

Verzendkosten

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant. Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@bydunethelabel.nl, zodat wij samen naar een passende oplossing kunnen kijken.

Beschadigde of verkeerde producten

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen?  Neem dan direct contact met ons op, zodat wij dit zo snel mogelijk voor je kunnen oplossen. 

Contact

Heb je vragen over je retour? Neem contact met ons op via info@bydunethelabel.nl